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将服务“无形”变“有形”,淘车二手车杭州店小哥赢得客户心

文章来源:中浙网| 编辑:王志鹏| 发布时间:2021-06-15 13:56:15| 新闻爆料热线:0577-25694542

5月的一天,淘车二手车杭州门店销售顾问贺达收到了一份特殊的快递,打开一看,竟是一面写着“服务专业、热情诚恳”的锦旗。“他还真送锦旗给我了!”原以为只是客户的一句玩笑话,但当这面象征着认可与肯定的锦旗真的握在手中,这个憨憨的大男孩儿惊讶中难掩愉悦之情。n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

优质服务获客户“锦旗”认可n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

谈起这位林姓客户,贺达只说“没做什么特别的事情”。当月,小林想买辆车用于上下班代步,即便住得离门店不远,但从事IT工作的他十分忙碌,便通过淘车线上渠道联系了杭州店的贺达。根据小林的需求,贺达通过微信图片及小视频的方式给他匹配了数款车型,从车辆信息,到质保服务、维护保养等,介绍得十分详尽。几天后,小林便决定到店看车。n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

到店后,小林很快相中了一辆近10万元的2015款高尔夫。本想全款拿下的他,得知还可以分期支付,更心动了。“只需先付几万块,后面的钱慢慢还,一下子没那么多压力,何乐不为呢?”小林果断选择了分期付款。对于贺达的贴心服务,小林很是满意,办完购车手续后硬是要请他吃饭,被贺达婉言谢绝。“站在消费者的立场上去考虑,为客户提供最合适他们的车型和付款方式,不就是我们的本职工作吗?“不曾想,这趟在贺达看来”平凡无奇“的服务,得到了客户锦旗的褒奖。n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

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淘车杭州店店长(左)和贺达(右)手持锦旗,感谢客户的肯定n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

踏出舒适圈,“杭漂”求突破n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

工作中沉稳老练的贺达,是一个地道的东北汉子。2011年去沈阳读大学之前,活动范围仅限于黑龙江。用他的话说,“人生的前26年几乎没出过东三省”。就在今年2月,他突然做出了一个重要的决定:去南方。“老家待够了,想到外面的世界看看,打拼打拼。”听朋友们说,杭州的二手车市场很成熟。年还没过完,贺达便背上行囊,来到杭州开启新的人生。n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

因为单纯地喜欢车,贺达在2019年便进入二手车行业。“那时候做的是小车商车行,收车、销售、整备,只要跟二手车相关的都做,纯线下。”相比之前纯粹靠资源关系、看天吃饭的单一模式,贺达希望找到一家具有互联网基因的平台,开阔自己的眼界。3月3日,凭借自身的经验和个人发展潜力,他成功入职淘车二手车。n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

来到新的城市,一切从零开始,需要的是强大的毅力与信心。这期间贺达也动摇过。“入职10天左右的时候,有天突然很后悔,在这边没关系、没资源,卖不出去车,我都开始自我怀疑了。”但是第二天一觉醒来,勇气、魄力战胜了内心的怯弱,他依然早早来到店里,信心满满地开始新一天的工作。来杭几个月,贺达除了陪老朋友去过一次市区,淘车每月的正常休假也没休过,主动泡在了店里。为了上班方便,他更是干脆把房子租在了门店对面。n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

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淘车二手车杭州门店内景n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

服务无形亦可“有形”n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

一心扑在工作上的贺达,对行业、对服务都有了更深的体会。“现在的消费者更加注重服务和售后,很多客户大老远跑来,如果看到的实车跟我在手机上描述的不一样,那我就是欺骗他,而且浪费了别人时间。”贺达对于用户心理有着敏锐的洞察,他会明确地告诉消费者一辆车的优缺点,贵是贵在哪里、便宜又是在哪里。“汽车有形,服务无形,我们把无形的东西像3D一样真实、立体地还原在他眼前时,客户才会相信这是靠谱的。”n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

功夫不负有心人,上个月,贺达单月卖出了10台车,门店排名第二。“在淘车,获客渠道、销售方式、售后等各方面都和我以前的工作模式不一样,这里有更多的施展空间,而且我也开始有了互联网基因。”对于走出舒适圈,他肯定地回答:“不后悔”。成为一名“杭漂”,让他看到了人生更多新的可能。贺达希望通过自己的努力,走向更高更远的地方。n07中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
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文章来源:中浙网 责任编辑:王志鹏
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