余杭市民之家：最多跑一次 服务零距离

61A中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
中浙网首发（通讯员/姚雪 主编/王志鹏）7月17日上午，浙江理工大学经济管理学院二团八队社会实践团队来到了浙江省杭州市余杭区市民之家进行调研。在对舟山市“最多跑一次”改革实施成效进行了五天的多地区调研之后，为进一步了解杭州市“跑改”实施成效，比较两市改革的异同点。61A中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
  团队成员提前联系到了市民之家监察管理科，该科室的葛科长接待了团队。葛科长首先为团队成员讲解了市民之家的发展情况，主要包括改革前后业务窗口的变动情况和基础设施的升级情况。之后，导办台的工作人员带领成员们参观了市民之家大厅的一到三楼，边走边细致地讲解办事区域划分、大厅内人性化设置和工作人员培训等情况。参观结束之后，成员对该市民之家的政务改革有了比较深入的了解，随即对导办员进行了简单的采访。采访结束，她对我们的实践活动表示肯定，同时讲道，“大学生应该利用好暑期实践的机会，多走出校园，了解社会、接触社会。”61A中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
  在参观过程中，成员也发现大厅三楼中，除了综合业务办理区和特殊业务办理区，大厅内每层都设置了导办台、值班台和业务自助办理区，能够为不同年龄、不同职业、不同改革接受程度和不同业务需求的居民提供各自需要的服务。61A中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
61A中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
征得同意后，团队成员开始对前来办事的居民们进行有关“最多跑一次”改革满意度的问卷调查，调研过程中，成员发现余杭区内居民对该地“最多跑一次”改革成效普遍表示满意，尤其对工作人员的服务态度和服务质量十分满意。同时发现居民对“跑改”政策的了解度也与受教育程度和社会经历有关。其中，有些办事经历丰富的居民会分享办事故事，为团队的调查提供更好的样本。61A中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
61A中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
杭州市余杭区市民之家是团队调研杭州市“最多跑一次”改革实施成效所到的第一地，该地区的特色“跑改”措施可以帮助团队成员学习更多优秀的改革经验；并帮助成员对比舟山市、杭州市两大“跑改”先行市改革成效，从而总结“跑改”优化策略，为“最多跑一次”改革在全省乃至全国的发展提供有效参考。61A中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
61A中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站